SLA
SLA & υποστήριξη
Τι δεσμευόμαστε για τη διαθεσιμότητα της αναζήτησης και πόσο γρήγορα απαντάμε.
Ισχύει από 26 Σεπτεμβρίου 2026.
Διαθεσιμότητα
Μετράμε τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας αναζήτησης κάθε 5 λεπτά και τη δημοσιεύουμε στη σελίδα κατάστασης.
| Πακέτο | Μηνιαία διαθεσιμότητα | Πιστώσεις υπηρεσίας |
|---|---|---|
| Starter, Growth, Pro | Στόχος 99,5% | - |
| Enterprise | Εγγύηση 99,9% | Κάτω από 99,9%: 10% της μηνιαίας χρέωσης · κάτω από 99%: 25% |
| Custom | Κατά τη σύμβαση | Κατά τη σύμβαση |
Η πίστωση αφαιρείται από την επόμενη χρέωση, αν τη ζητήσετε μέσα σε 30 ημέρες από το τέλος του μήνα.
Χρόνοι απόκρισης υποστήριξης
| Πακέτο | Πρώτη απάντηση | Κανάλι |
|---|---|---|
| Starter, Growth | Επόμενη εργάσιμη ημέρα | |
| Pro | Έως 8 εργάσιμες ώρες | |
| Enterprise | Έως 4 ώρες για κρίσιμα θέματα | Email, τηλέφωνο |
| Custom | Κατά τη σύμβαση | Κατά τη σύμβαση |
Εργάσιμες ώρες: Δευτέρα–Παρασκευή, 09:00–17:00 (ώρα Ελλάδας), εκτός αργιών.
Τι δεν μετράει ως μη διαθεσιμότητα
- Προγραμματισμένη συντήρηση, που ανακοινώνεται τουλάχιστον 48 ώρες νωρίτερα.
- Προβλήματα του καταστήματος ή του hosting του (π.χ. το site του καταστήματος είναι εκτός λειτουργίας).
- Υπέρβαση των ορίων του πακέτου ή αλλαγές στον κώδικα του καταστήματος από τρίτους.
- Γεγονότα εκτός του ελέγχου μας (ανωτέρα βία, προβλήματα παρόχων δικτύου).
Δεδομένα και ασφάλεια
- Οι servers μας βρίσκονται στην Ευρώπη, στις εγκαταστάσεις της INWEBPRO.
- Δεν αποθηκεύουμε ονόματα, email ή στοιχεία πληρωμής πελατών του καταστήματος.
- Οι κωδικοί των χρηστών αποθηκεύονται κρυπτογραφημένοι (bcrypt), και οι φόρμες προστατεύονται από CSRF.
Για ερωτήσεις: επικοινωνία.
Δοκιμάστε το στο δικό σας κατάστημα
Εγκατάσταση σε 5 λεπτά, προεπισκόπηση πριν το δουν οι πελάτες, ενεργοποίηση όταν είστε έτοιμοι.