SLA
SLA y soporte
Lo que nos comprometemos a cumplir en disponibilidad de la búsqueda, y con qué rapidez respondemos.
En vigor desde el 26 de septiembre de 2026.
Disponibilidad
Medimos la disponibilidad del servicio de búsqueda cada 5 minutos y la publicamos en la página de estado.
| Plan | Disponibilidad mensual | Créditos de servicio |
|---|---|---|
| Starter, Growth, Pro | Objetivo: 99,5% | - |
| Enterprise | Garantizada: 99,9% | Por debajo del 99,9%: 10% de la cuota mensual · por debajo del 99%: 25% |
| Custom | Según contrato | Según contrato |
Los créditos se descuentan de la siguiente factura si se solicitan en los 30 días posteriores al final del mes.
Tiempos de respuesta del soporte
| Plan | Primera respuesta | Canal |
|---|---|---|
| Starter, Growth | Siguiente día laborable | |
| Pro | En un plazo de 8 horas laborables | |
| Enterprise | En un plazo de 4 horas para incidencias críticas | Email, teléfono |
| Custom | Según contrato | Según contrato |
Horario laboral: de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora de Grecia), excepto festivos.
Qué no cuenta como tiempo de inactividad
- Mantenimiento programado anunciado con al menos 48 horas de antelación.
- Problemas de la tienda o de su hosting (p. ej., la web de la tienda está caída).
- Superar los límites del plan, o cambios de terceros en el código de la tienda.
- Hechos fuera de nuestro control (fuerza mayor, cortes del proveedor de red).
Datos y seguridad
- Nuestros servidores están en Europa, en las instalaciones de INWEBPRO.
- No almacenamos nombres, emails ni datos de pago de los clientes de la tienda.
- Las contraseñas de los usuarios se almacenan con hash (bcrypt) y los formularios están protegidos contra CSRF.
Preguntas: contáctenos.
Pruébelo en su propia tienda
Configuración en 5 minutos, una vista previa antes de que la vean sus clientes y activación cuando esté listo.