SLA
SLA e assistenza
Cosa garantiamo per la disponibilità della ricerca e con quale rapidità rispondiamo.
In vigore dal 26 settembre 2026.
Disponibilità
Misuriamo la disponibilità del servizio di ricerca ogni 5 minuti e la pubblichiamo nella pagina di stato.
| Piano | Disponibilità mensile | Crediti di servizio |
|---|---|---|
| Starter, Growth, Pro | Obiettivo 99,5% | - |
| Enterprise | Garantita 99,9% | Sotto il 99,9%: 10% del canone mensile · sotto il 99%: 25% |
| Custom | Come da contratto | Come da contratto |
I crediti vengono detratti dalla fattura successiva se richiesti entro 30 giorni dalla fine del mese.
Tempi di risposta dell'assistenza
| Piano | Prima risposta | Canale |
|---|---|---|
| Starter, Growth | Giorno lavorativo successivo | |
| Pro | Entro 8 ore lavorative | |
| Enterprise | Entro 4 ore per i problemi critici | Email, telefono |
| Custom | Come da contratto | Come da contratto |
Orario lavorativo: lunedì–venerdì, 09:00–17:00 (ora greca), esclusi i giorni festivi.
Cosa non rientra nei tempi di inattività
- Manutenzione programmata annunciata con almeno 48 ore di anticipo.
- Problemi del negozio o del suo hosting (ad es. il sito del negozio non è raggiungibile).
- Superamento dei limiti del piano o modifiche di terzi al codice del negozio.
- Eventi al di fuori del nostro controllo (forza maggiore, interruzioni dei fornitori di rete).
Dati e sicurezza
- I nostri server si trovano in Europa, nelle strutture di INWEBPRO.
- Non memorizziamo nomi, email o dati di pagamento dei clienti del negozio.
- Le password degli utenti sono memorizzate in forma hash (bcrypt) e i moduli sono protetti da CSRF.
Domande: ci contatti.
La provi sul suo negozio
Configurazione in 5 minuti, un'anteprima prima che la vedano i suoi clienti e l'attivazione quando è tutto pronto.