SLA
SLA et support
Nos engagements sur la disponibilité de la recherche, et la rapidité de nos réponses.
En vigueur à compter du 26 septembre 2026.
Disponibilité
Nous mesurons la disponibilité du service de recherche toutes les 5 minutes et la publions sur la page de statut.
| Forfait | Disponibilité mensuelle | Crédits de service |
|---|---|---|
| Starter, Growth, Pro | Objectif 99,5 % | - |
| Enterprise | 99,9 % garantis | En dessous de 99,9 % : 10 % de l'abonnement mensuel · en dessous de 99 % : 25 % |
| Custom | Selon le contrat | Selon le contrat |
Les crédits sont déduits de la facture suivante s'ils sont demandés dans les 30 jours suivant la fin du mois.
Délais de réponse du support
| Forfait | Première réponse | Canal |
|---|---|---|
| Starter, Growth | Jour ouvré suivant | |
| Pro | Sous 8 heures ouvrées | |
| Enterprise | Sous 4 heures pour les problèmes critiques | E-mail, téléphone |
| Custom | Selon le contrat | Selon le contrat |
Heures ouvrées : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure grecque), hors jours fériés.
Ce qui ne compte pas comme une indisponibilité
- La maintenance programmée annoncée au moins 48 heures à l'avance.
- Les problèmes liés à la boutique ou à son hébergement (p. ex. le site de la boutique est hors service).
- Le dépassement des limites du forfait, ou des modifications du code de la boutique par des tiers.
- Les événements indépendants de notre volonté (force majeure, pannes du fournisseur réseau).
Données et sécurité
- Nos serveurs sont en Europe, dans les installations d'INWEBPRO.
- Nous ne stockons pas les noms, les e-mails ou les données de paiement des clients de la boutique.
- Les mots de passe des utilisateurs sont stockés sous forme hachée (bcrypt) et les formulaires sont protégés contre les attaques CSRF.
Questions : contactez-nous.
Essayez-le sur votre propre boutique
Installation en 5 minutes, un aperçu avant que vos clients ne le voient, et mise en ligne quand vous êtes prêt.