SLA
SLA & Support
Wozu wir uns bei der Verfügbarkeit der Suche verpflichten und wie schnell wir reagieren.
Gültig ab dem 26. September 2026.
Verfügbarkeit
Wir messen die Verfügbarkeit des Suchdienstes alle 5 Minuten und veröffentlichen sie auf der Statusseite.
| Tarif | Monatliche Verfügbarkeit | Service-Gutschriften |
|---|---|---|
| Starter, Growth, Pro | Ziel 99,5 % | - |
| Enterprise | Garantiert 99,9 % | Unter 99,9 %: 10 % der Monatsgebühr · unter 99 %: 25 % |
| Custom | Laut Vertrag | Laut Vertrag |
Gutschriften werden von der nächsten Rechnung abgezogen, wenn sie innerhalb von 30 Tagen nach Monatsende beantragt werden.
Reaktionszeiten des Supports
| Tarif | Erste Antwort | Kanal |
|---|---|---|
| Starter, Growth | Nächster Werktag | |
| Pro | Innerhalb von 8 Geschäftsstunden | |
| Enterprise | Innerhalb von 4 Stunden bei kritischen Problemen | E-Mail, Telefon |
| Custom | Laut Vertrag | Laut Vertrag |
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 09:00–17:00 Uhr (griechische Zeit), ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Was nicht als Ausfallzeit zählt
- Geplante Wartungsarbeiten, die mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt werden.
- Probleme mit dem Shop oder seinem Hosting (z. B. wenn die Website des Shops nicht erreichbar ist).
- Überschreitung der Tariflimits oder Änderungen Dritter am Code des Shops.
- Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle (höhere Gewalt, Ausfälle von Netzanbietern).
Daten und Sicherheit
- Unsere Server stehen in Europa, in den Einrichtungen von INWEBPRO.
- Wir speichern keine Namen, E-Mail-Adressen oder Zahlungsdaten der Kunden des Shops.
- Benutzerpasswörter werden gehasht gespeichert (bcrypt), und Formulare sind gegen CSRF geschützt.
Fragen: Kontaktieren Sie uns.
Testen Sie es in Ihrem eigenen Shop
Einrichtung in 5 Minuten, eine Vorschau, bevor Ihre Kunden etwas davon sehen, und Livegang, sobald Sie bereit sind.